【事件介绍】
一女孩寄丢论文错失考研 中通快递称已找不到当时的派件人
一女孩寄丢论文错失考研，中通快递将如何负责？据报道，女孩董倩(化名)报名参加中央美术学院的研究生考试，按照学校规定，她于2015年 10月8日用中通快递向学校寄了论文并显示被签收，可是到了初审名单公布时却没有她的名字，一打听才知道学校并没有收到该论文。“投递期间丢失东西很正常”。中通快递这样的办事态度和管理方法怎能叫人放心，寄丢论文错失考研的责任该 如何担负？
董倩是在师范大学读本科，此前参加中央美术学院的考试没有考上后，专门辞去了吉林某出版社的工作，回家复习考试的。待包裹寄出后，“就又投入复习并等待中央美术学院的初审信息。”
然而到11月2日，董倩在中央美术学院招生网站上公布的名单中并没有找到自己的名字，通过朋友到中央美术学院招生处打听到“从未见过董倩的论文，所以今年不能参加考试”。
中央美术学院招生处梁姓副处长表示，经过学校的多方调查核实，学校确实没有签收该生的论文寄件。“目前初审名单已经公布，一旦向社会公布，就具备一定的法律效力，不可能再进行更改了。”
“考生报考是件严肃的事情，对于考生个体来说很重要。”该副处长说，网上显示在下午6点28分该派件已被签收。但当天是周六，学校没人上班，根本不可能会签收派件。
此外，该副处长提到，学生及家长赶到学校后，立即与中通快递相关负责人见面沟通此事。可中通公 司却提供不了签收单，
派件存在代替签收、回头再送的情况。但中通快递的相关负责人说，该名学生的寄件，
“目前初审名单已经公布，一旦向社会公布，就具备一定的法律效力，不可能再进行更改了。”该副处长说。
针对此情况，董倩家人表示，事发后，中通方面并没有给出一个合理的解释，下一步或将通过法律途径维护自己的权益。
寄丢论文错失考研 “寄丢快件很正常”折射了什么
当下，越来越多的人加入到网购的行列中，鼠标一点，所购物品就会通过快递送到家门口。可是在网购之后，快递被人冒领或丢失的事件也屡见不鲜。对于消 费者来说，快件丢失是件很难过的事，特别是对于文中的女孩，丢失了一份关乎自己前途的快件，如此严重的后果，可能会影响她的一生。
类似董倩的情况很多，明明在网上已经查询到邮件已经被签收，但最终结果却没到达目的地，到底是哪个环节出了问题？真的是快递员简化工作流程吗？不管 是哪种原因，“寄丢快件很正常”的确很雷人，以及监管部门的不作为。
笔者认为还是快递丢失责任划分不清所致。从合同关系上来说，买家属于收货人但却属于合同之外的第三人。按照快递合同和快递服务标准确定收件人 的身份。按照快递服务标准，那么应当直接将货物退回给卖家，而不是按照卖家指示改变收件人。由此可见，擅自委托他人签收快件的行为，违反了快递服务国家标准。
一件件快递丢失事件告诉我们，作为消费者一定不要粗心大意，对于比较重要的快递，一定要时时追踪，查询是否收到。而快递行业 应当建立起一套行之有效的诚信体系，对于快递企业和从业人员进行规范，减少流程上的漏洞。
【启示与思考】
快递是运输业中最快捷、最周到的服务形式。快递服务凭借先进的计算机网络、先进的通讯网络及最快的运输工具将商业函件和包裹送到世界各个角落，应具有快捷、安全性。
这样不合理的解释是说不过去的，难免有“霸王条款”之嫌。其行为本身属于违约行为，就应该对货物的丢失承担赔偿责任。
然而问题也随之而来了，考研所用的论文值不了几个钱，但是因它丢失所引起的损失就不可估量了。针对董倩考研所付出的心血和努力以及一年的时间，该如 何衡量，又该由谁赔偿呢？董倩寄件丢失所造成的损失远远大于物品本身的价值，这应该在补偿的范围之内，若寄件丢失只限于赔偿物品的价值和运费，显然是不合 理的，然而相关法律还没有明确如何计算丢失快件所引起严重后果的赔偿。
近年来，由于网络消费方式盛行，推动了快递行业的高速发展，给人们提供了方便快捷的服务，但在其高速发展的背后，却是法律纠纷不断的乱象。随着相关法律的出台及完善，这些乱象得以改观，但或多或少还是会出现“漏洞”，这值得我们深思。
首先，相关部门应该制定严格、详细的处罚条款，给快递行业树起“高压线”，明确“标准线”，以严厉的处罚手段来填补出现的“服务漏洞”，让消费者有 法可依，且让快递行业不得不认真重视自己的工作职责；其次，作为快递行业，更应该从自身找问题，通过顾客提出的问题及意见，认真梳理、总结并及时整改“服 务漏洞”，全面提升服务水平，将所存在的风险降到最低，确保消费者的权益，这是服务行业的立足之本，而不是把问题都归于“正常”，长此以往，将会是乱象丛 生。
随着社会的进步，人们的维权意识提高了，那么作为监管部门及快递行业，其处罚条款和服务理念也该进进步了。不能只在物品赔偿上做“文章”，而是应该详细规定一下因丢失所造成严重后果的赔偿范围，以保消费者权益的最。
